यह उन प्रश्नों में से एक है जिनके बारे में मैंने हाल के वर्षों में अक्सर सोचा है।
वर्षों पहले मुझे एक बुरा अनुभव हुआ था जब एक एजेंट ने एक संगीत समारोह के दौरान एक होटल बुक किया था, केवल यह पता लगाने के लिए कि मेरा आवास एक औद्योगिक एस्टेट में कुछ मील दूर था जहां बसें शायद ही कभी चलती हैं।
जब एक लंबे समय से प्रतीक्षित यात्रा बर्बाद या जटिल हो सकती है, तो ट्रैवल एजेंट की गलती के भावनात्मक और शारीरिक दोनों परिणाम हो सकते हैं। सबसे खराब स्थिति में, यह बहुत महंगा हो सकता है। ट्रैवल एजेंट ग्राहकों को यह बताना भूल जाता है कि वीजा के लिए थोड़े समय के लिए रुकना पड़ता है, हवाई किराए पर कुछ पाउंड बचाने के लिए दुनिया भर में ग्राहक को भेजें, या जब हम एक शांत छुट्टी चाहते हैं तो 1,000 यात्रियों के साथ एक क्रूज जहाज पर टिकट बुक करें।
दूसरी ओर, अपनी यात्राएं ऑनलाइन बुक करने वाले यात्रियों के भी ऐसा करने की संभावना अधिक होती है। आप गूगल पर सर्च करना शुरू करें। एक जोखिम है कि आप किसी यात्री की सलाह या एल्गोरिथम का उपयोग करेंगे।
साथ ही, ऑनलाइन खोज करना समय लेने वाला और अक्सर निराशाजनक होता है, खासकर यदि आपके पास केवल इस बात का अस्पष्ट विचार है कि आप कहाँ जाना चाहते हैं। इससे भी बदतर, आप एल्गोरिथ्म के बारे में ज्यादा नहीं जानते हैं, लेकिन एल्गोरिथ्म आपके बारे में बहुत कुछ जानता है और आपकी उड़ान टिकट के लिए अधिक शुल्क ले सकता है यदि आप उदाहरण के लिए मैक का उपयोग करते हैं या यदि आप पोलैंड के बजाय यूके (जहां हम अधिक भुगतान करते हैं) में भू-लक्षित हैं या गलत दिन (शुक्रवार) में बुक करें।
आपका बजट सीमित होने पर भी एजेंट का उपयोग करने के कई कारण हैं। एक अच्छी ट्रैवल एजेंसी के पास कई जगहों पर संपर्क और गोपनीय जानकारी होती है, होटल निदेशकों को जानता है और क्रूज शिप यात्रा योजनाओं को जानता है। यदि एजेंट एक बड़े संगठन का हिस्सा है, तो वैश्विक कनेक्टिविटी ग्राहकों को विशेष लाभ प्रदान करती है। "यह एक दोस्त पर भरोसा करने के लिए पर्याप्त नहीं है, जहां आप दस साल पहले जाना चाहते थे। कुछ नया और बेहतर हो सकता है।
ट्रैवल एजेंसियां आपकी यात्रा की परियोजना प्रबंधक हैं। किसी के साथ ट्रिप प्लान करना ज्यादा अच्छा है। और जब कुछ गलत होता है, तो ट्रैवल एजेंसी हमेशा आपके साथ होती है। अच्छी ट्रैवल एजेंसियां ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध स्थापित करती हैं और उनकी जरूरतों का अनुमान लगाती हैं। उदाहरण के लिए, उन्हें अपने ग्राहकों की पसंद और नापसंद, बच्चों के नाम और समूह में कोई व्हीलचेयर का उपयोग करता है या नहीं, याद है। आपको अन्य लोगों को यह समझाने में घंटों खर्च करने की ज़रूरत नहीं है कि आपकी व्यक्तिगत स्थिति क्या है।
वे जानते हैं कि उनके ग्राहक किस मूल्य सीमा के साथ सहज महसूस करते हैं। जबकि कई लोग ट्रैवल एजेंट के उपयोग को अधिक महंगे विकल्प के रूप में देखते हैं, यात्रियों को अच्छे एजेंट का उपयोग करते समय महंगी गलतियाँ करने की संभावना कम होती है। इंटरनेट पर अंतिम समय सस्ता हो सकता है, लेकिन हो सकता है कि आपको वह न मिले जो आप चाहते हैं। जब केवल लागत की बात आती है, तो चलते रहें, लेकिन अंतिम समय में आप सबसे अच्छी सीटें बुक नहीं कर सकते। एक खराब होटल की कड़वाहट कम कीमत की तुलना में बहुत अधिक समय तक चलती है।
तो आप एक अच्छा ट्रैवल एजेंट कैसे ढूंढते हैं? एक दोस्त से पूछें जो उस तरह से यात्रा करता है जिस तरह से आप यात्रा करना चाहते हैं। एजेंट से उसके अनुभव के बारे में पूछें। एक अच्छे एजेंट का प्रोत्साहन सिर्फ पैसे से ज्यादा होता है। उन्हें सुखद अनुभव बनाने में मज़ा आता है।