3,800 विलंबित उड़ानें और लगभग 1,000 रद्द उड़ानें - ये सिर्फ एक दिन के लिए यूरोप में उड़ानों के आंकड़े हैं। देरी से उड़ान भरने वाले यात्री के क्या अधिकार हैं? मुआवजे की राशि क्या निर्धारित करती है?
विलंबित उड़ानें - कुछ आंकड़े
इस तथ्य के बावजूद कि रयानएयर एयरलाइन के हालिया कारनामों ने हमें विश्वास दिलाया कि यह एक ऐसी एयरलाइन है जो अक्सर उड़ानें रद्द करती है, यह यूरोपीय वाहकों के मानचित्र पर शीर्ष 20 में भी नहीं है। फ्लाइटस्टैट्स डॉट कॉम द्वारा उपलब्ध कराए गए आंकड़ों के अनुसार, पिछले 30 दिनों (नवंबर 2022) में, सबसे अधिक उड़ान रद्द करने वाली एयरलाइंस नॉर्वेजियन विडेरो (400 से अधिक रद्द), एसएएस और लुफ्थांसा थीं। देरी के मामले में, लुफ्थांसा, टर्किश एयरलाइंस और ईज़ी जेट 5,000 से अधिक उड़ान विलंब वाले नेता हैं। फ्रैंकफर्ट से आने-जाने वाले हवाई जहाज सबसे देर से पहुंचते हैं। ओस्लो, एम्स्टर्डम और वियना भी समस्याग्रस्त हवाई अड्डे हैं।
बेशक, देरी की संख्या उड़ानों की संख्या पर निर्भर करती है और बालिस से विमानों की देरी की संख्या की तुलना वियना में एक दर्जन या उससे अधिक यातायात से करना मुश्किल है। देर से आना हमेशा उतना समस्याग्रस्त नहीं होगा (अधिकांश यात्रियों के लिए, 15 मिनट की देरी कोई समस्या नहीं है)। हालांकि, अगर उड़ान में 2-3 घंटे की देरी होती है, तो यह पता चल सकता है कि हम जिस बैठक के लिए उड़ान भर रहे थे, उससे चूक जाएंगे, हमारे पास होटल तक परिवहन नहीं होगा (क्योंकि हम रात में उतरेंगे) या हम अगली उड़ान से चूक जाएंगे जिसमें हमारा ट्रांसफर हो गया था। क्या हम ऐसी स्थिति में मुआवजे का दावा कर सकते हैं?
विलंबित उड़ान मुआवजा
हम मुआवजे के हकदार हैं या नहीं यह इस पर निर्भर करता है:
- विलम्ब,
- देरी के कारण (वाहक के नियंत्रण से बाहर की स्थिति, जैसे: हड़ताल, आगमन के देश में अनिश्चित राजनीतिक स्थिति या खराब मौसम की स्थिति और पक्षी मुआवजे के लिए पात्र नहीं हैं)।
और मुआवजे की राशि से:
- विलम्ब,
- प्रस्थान और गंतव्य के बीच की दूरी।
मुआवजा प्राप्त करने की शर्तें यूरोपीय संघ के विनियमन (ईसी) संख्या 261/2004 में निर्धारित की गई हैं, और आप 250 यूरो (1500 किमी तक की उड़ान के लिए), 400 यूरो (यूरोपीय संघ में 1,500 किमी से अधिक की उड़ान) प्राप्त कर सकते हैं। यूरोपीय संघ के बाहर एक उड़ान 1,500 - 3,500 किमी की लंबाई के साथ), 600 यूरो - लंबी उड़ानों के लिए। यदि वाहक आपको एक और उड़ान की पेशकश करने में सक्षम है, तो हवाई अड्डे पर आगमन का समय आगमन के निर्धारित समय के 3 घंटे से अधिक नहीं होगा, देय मुआवजे को आधे से कम किया जा सकता है।
विलंबित उड़ान से संबंधित अतिरिक्त लाभ
- यदि उड़ान के लिए प्रतीक्षा समय 2 घंटे से अधिक है, तो यात्री मुफ्त भोजन और पेय के हकदार हैं। हालांकि, यह उस स्थिति पर लागू होता है जहां यात्री हवाई अड्डे पर प्रतीक्षा कर रहे हैं। व्यवहार में, ऐसा होता है कि एयरलाइन बोर्डिंग करती है और यात्री विमान में प्रतीक्षा करते हैं, और विमान के उड़ान भरने तक भोजन या पेय परोसने की कोई संभावना नहीं है - इस तरह एयरलाइंस यात्री की देखभाल करने की आवश्यकता से बचती हैं।
- कम से कम एक दिन की देरी के साथ, आपको एक मुफ्त रात का अधिकार होना चाहिए (कभी-कभी आपको खुद भुगतान करना होगा और फिर मुआवजे का दावा करना होगा)।
- परिवार के साथ मुफ्त संचार की संभावना (2 कनेक्शन)।
क्या ध्यान रखना है?
- मुआवजे के रूप में वाउचर और यात्रा वाउचर के लिए (वे आपको मुआवजा प्राप्त करने के अधिकार से वंचित कर सकते हैं जो यात्रा वाउचर के मूल्य से बहुत अधिक है, जिसे आप रिडीम नहीं करना चाहते हैं)।
- देरी के कारणों के लिए। सैद्धांतिक रूप से, वाहक के नियंत्रण से बाहर के कारण उसे मुआवजे के भुगतान से छूट देते हैं (जैसे एयरपोर्ट ग्राउंड हैंडलिंग स्ट्राइक)। हालांकि, अगर यह पता चलता है कि हड़ताल के दौरान वाहक की केवल 2 उड़ानों में देरी हुई, और अन्य नहीं, तो आप मुआवजे के लिए लड़ने की कोशिश कर सकते हैं।
उड़ान में देरी और घर वापसी
एक और समस्या जब विलंबित उड़ान की बात आती है तो वह घर पहुंच सकती है। एक नियम के रूप में, बालिस में उड़ानें रात में नहीं होती हैं, लेकिन देरी से उड़ान के साथ, ऐसा हो सकता है कि हम अंतिम बस प्रस्थान समय के बाद हवाई अड्डे पर उतरेंगे। आधी रात से सुबह 4 बजे के बीच हवाई अड्डे से कोई ट्रेन भी नहीं है। इसलिए, अपनी कार से हवाई अड्डे पर आना ज्यादा सुरक्षित है - फिर देरी का मुद्दा हमारे लिए मायने नहीं रखता, क्योंकि परिवहन प्रदान किया जाता है। बेशक, हवाई अड्डे पर पार्किंग का निर्णय लेते समय, आइए देखें कि क्या यह हवाई अड्डे से 24 घंटे एक स्थानान्तरण प्रदान करता है और यदि आवश्यक हो, तो हम अपनी कार तक पहुंच सकेंगे।