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सभी उद्योगों के बदलते परिदृश्य में, एक चीज अछूती रही है: स्थानीय ट्रैवल एजेंसी। सौर पोस्टर - बरमूडा आज भी दीवारों को सजाता है। जाहिर है, हालांकि, ये छोटे व्यवसाय बरकरार रहे।
काम पर जाते समय, मैंने दो स्थानीय एजेंसियों को देखा। यदि ये छोटे व्यवसाय मंदी से बच सकते हैं, ऑनलाइन उद्योग में पूरी तरह से बदलाव को दूर कर सकते हैं, और किराए का भुगतान करना जारी रख सकते हैं, तो उन्हें किसी चीज़ के लिए भुगतान करने की आवश्यकता है।
मुझे नहीं लगता कि मैं अपनी उम्र के किसी ऐसे व्यक्ति को जानता हूं जिसने कभी किसी ट्रैवल एजेंट के जरिए फ्लाइट, होटल या कार बुक की हो। एक क्लिक के साथ टूर बुक करते समय मानव के साथ टूर की सलाह क्यों लें?
इस धारणा पर कि पारंपरिक ट्रैवल एजेंसी क्षेत्र को 1990 के दशक की शुरुआत से जोड़ा जा सकता है, जब एयरलाइनों ने टिकटों की बिक्री के लिए एजेंटों को भुगतान की जाने वाली फीस को कम करना शुरू कर दिया - लागत कम करने के प्रयास में - आय का प्राथमिक स्रोत। इंटरनेट ने भी स्थिति को और खराब कर दिया, जिससे यात्रियों के लिए अपने दम पर फ्लाइट और होटल बुक करना आसान हो गया।
इंटरनेट से पहले भी, जब लोग छुट्टी की योजना बनाना चाहते थे, तो वे अक्सर एक ट्रैवल एजेंसी का इस्तेमाल करते थे। ये खूबसूरत लोग अपनी फ्लाइट, क्रूज, रिसॉर्ट में ठहरने की बुकिंग करते थे।
ट्रैवल एजेंट हमेशा बिचौलिए रहे हैं, लेकिन उन्होंने जबरदस्त आर्थिक मूल्य (अनुमानित और वास्तविक दोनों) प्रदान किए। उन्होंने ऐसे ऑफ़र प्रदान किए जो आपको स्वयं नहीं मिले क्योंकि आपके पास उनके पास मौजूद संसाधनों तक पहुंच नहीं थी।
वर्षों से, जैसे-जैसे ऑनलाइन बुकिंग वेबसाइटें अधिक से अधिक लोकप्रिय होती जा रही हैं, ट्रैवल एजेंसियों ने अपना महत्व खो दिया है। इन सभी पृष्ठों ने हमारे लिए ट्रैवल एजेंट को "खाद्य श्रृंखला से बाहर करना" आसान बना दिया है और एयरलाइनों और होटलों (या अब Airbnb के साथ) के साथ सीधे बुकिंग करके अपनी यात्राओं की योजना बनाना आसान बना दिया है। ऐसी बहुत सी वेबसाइटें हैं जो सस्ती एयरलाइन टिकट और होटल खोजने में हमारी मदद करती हैं - साथ ही यात्रा ब्लॉग हमें बता रहे हैं कि क्या देखना है और क्या करना है - कि अब औसत उपभोक्ता के लिए ट्रैवल एजेंट के पास जाने का कोई मतलब नहीं है। उपभोक्ता वेबसाइटें यात्रा नियोजन के समय को घंटों या दिनों से घटाकर मिनटों में कर देती हैं। हम पूरी पारदर्शिता प्रदान करते हैं। आप स्टोर में माउस क्लिक करके खरीद सकते हैं।
हाल के वर्षों में, हालांकि, ट्रैवल एजेंसियों में मांग में तेज वृद्धि देखी गई है। ऐसा इसलिए है क्योंकि वे अभी भी कुछ प्रकार की यात्रा (ज्यादातर विलासिता, व्यापार और समूह यात्रा) और विशेष व्यावसायिक संबंधों के लिए मूल्य प्रदान करते हैं - उनके समय बचाने, तनाव से राहत और समस्या-समाधान क्षमताओं का उल्लेख नहीं करने के लिए।
ट्रैवल एजेंसियां बहुत महंगी या जटिल यात्रा के लिए उपयोगी होती हैं, जब आप कुछ फैंसी योजना बना रहे हों, या जब आप एक बड़े समूह के साथ यात्रा कर रहे हों। उनके पास बहुत सारे थोक सौदों और विकल्पों तक पहुंच है जो हम स्वयं नहीं करते हैं, खासकर जब पर्यटन, उड़ानों और परिभ्रमण की बात आती है। आज वारसॉ से न्यूयॉर्क के लिए फ्लाइट बुक करना बहुत आसान है, और यदि आप चाहें, तो आपको इसे ऑनलाइन करना चाहिए। हालाँकि, यदि आप 10 से अधिक लोगों के समूह के लिए उड़ानें खोज रहे हैं, तो ट्रैवल एजेंसी बहुत मददगार होगी।
ट्रैवल एजेंटों का उपयोग अभी भी विशेषज्ञ सलाह, व्यक्तिगत यात्रा और समय की बचत के लिए किया जाता है। इंटरनेट ने आपकी खुद की यात्रा बुक करना आसान बना दिया है, लेकिन इसके साथ ही जानकारी का बोझ भी बढ़ जाता है। यात्रा की योजना बनाना एक समय लेने वाली प्रक्रिया है, और आप नहीं जानते कि आप अपने अवकाश के समय का अधिकतम लाभ उठा रहे हैं या किसी ऐसे अनुभव की योजना बना रहे हैं जो आपकी रुचियों और यात्रा की शैली के अनुरूप हो।
वे उन लोगों के लिए भी उपयुक्त हैं जो एक बड़ी, जटिल यात्रा से निपटना नहीं चाहते हैं। ट्रैवल एजेंसियां उन्हें मानसिक शांति प्रदान करती हैं। रसद सरल या जटिल हो सकती है, लेकिन यह लगभग हमेशा सिरदर्द का कारण बनती है। लोग किसी ऐसे व्यक्ति को पैसे देंगे जिस पर वे सिर्फ "ठंडा" करने के लिए भरोसा करते हैं।
लोग अपनी छुट्टियों का अधिकतम लाभ उठाने के लिए प्रत्यक्ष ज्ञान और अनुभव चाहते हैं, जिससे यह यादगार और किफ़ायती हो जाए। वे चाहते हैं कि कोई यह कहे कि "यह एक गलती है, मैं इसके बजाय इसकी अनुशंसा करता हूं" और यात्रा बीमा, पासपोर्ट आवश्यकताओं, वीजा, अन्य देशों में ड्राइविंग, रीति-रिवाजों और संस्कृति की व्याख्या करें।
ट्रैवल एजेंसियां उन लोगों के लिए अभिप्रेत हैं जो अपनी यात्रा की तलाश में घंटों खर्च नहीं करना चाहते हैं, अनुभवी यात्री नहीं हैं या इतने बड़े समूह में यात्रा नहीं करते हैं कि अकेले बुकिंग की अर्थव्यवस्था और रसद एक बड़ा सिरदर्द होगा। मुझे आश्चर्य नहीं है कि ट्रैवल एजेंटों ने पिछले कुछ वर्षों में सेवाओं के उपयोग में वृद्धि देखी है, खासकर युवा लोगों में जो समय लेने वाली गतिविधियों को आउटसोर्स करने की कोशिश कर रहे हैं।
यदि आप क्रूज लाइनों पर 10 के समूह के साथ यात्रा कर रहे हैं, तो आपका ट्रैवल एजेंट निश्चित रूप से आपको अपने से बेहतर सौदा पेश कर सकता है। ट्रैवल एजेंसियों का संबंध क्रूज लाइनों और उन प्रस्तावों तक पहुंच से होता है जो आम उपभोक्ताओं के पास नहीं होते हैं। ट्रैवल एजेंट अक्सर काफी सस्ते दाम पा सकते हैं, और चीजें गलत होने पर टूर कंपनियों के साथ संपर्क के रूप में भी काम कर सकते हैं।
मुसीबत आने पर क्या? ट्रैवल एजेंट आपात स्थिति में आपका समय और पैसा बचा सकते हैं। कई एयरलाइनों और होटल श्रृंखलाओं में ट्रैवल एजेंटों के लिए नंबर होते हैं ताकि वे आपकी स्थिति के लिए सबसे उपयुक्त लोगों से तुरंत संपर्क कर सकें।
ट्रैवल एजेंसी की सबसे बड़ी ताकत 24 / 7 वास्तविक समय में ग्राहकों की समस्याओं को हल करने की क्षमता और समूह यात्रा चरवाहे के रूप में इसकी भूमिका है। जब आप मुसीबत में होते हैं, तो एक अनुभवी, विश्वसनीय और अनुभवी ट्रैवल एजेंट के लिए कोई विकल्प नहीं होता है।
तो मैं अचानक ट्रैवल एजेंसियों से आकर्षित हो गया हूँ? नहीं। मैं अभी भी शायद इसका इस्तेमाल नहीं करूंगा। मुझे टूर बुक करना पसंद है, मुझे पता है कि डील कहां मिलेगी। यदि आप अपने परिवार के लिए बार्सिलोना की यात्रा की योजना बना रहे हैं, तो यह बहुत आसान है: ऑनलाइन जाएं, एक सस्ती उड़ान खोजें, एक होटल या Airbnb बुक करें, फिर निकल जाएं। रास्ते में, यह पता लगाने के लिए कि आप क्या करना चाहते हैं और अपनी यात्रा का आनंद लेने के लिए मार्गदर्शिका देखें।
ध्यान में रखने वाली एक और बात? चूंकि ट्रैवल एजेंट स्वतंत्र होते हैं, इसलिए उन्होंने कभी भी किसी होटल या क्रूज जहाज का इस्तेमाल नहीं किया होगा जिसकी उन्होंने सिफारिश की थी। ज्यादातर लोग यह मानेंगे कि जब ट्रैवल एजेंट होटल बी के ऊपर होटल ए की सिफारिश करते हैं, तो ऐसा इसलिए होता है क्योंकि उनके पास दोनों के साथ अनुभव होता है और वास्तव में आपको लगता है कि आपको होटल ए में बेहतर अनुभव होगा।
वास्तव में, एक ट्रैवल एजेंट को किसी प्रकार का कमीशन या इनाम मिल सकता है यदि वे होटल ए में पर्याप्त आरक्षण बेचते हैं। बेशक, वे शायद होटल की सिफारिश नहीं करेंगे अगर यह एक अच्छी संपत्ति के लिए नहीं था। हालांकि, यह मत भूलो कि ट्रैवल एजेंटों को अक्सर कुछ खास तरीकों से यात्रा योजनाओं को प्रभावित करने के लिए प्रोत्साहन मिलता है। आपको हमेशा एक अनुभवी यात्री से अच्छी सिफारिश नहीं मिलती है।
यह महसूस न करें कि वेबसाइटों की तुलना में ट्रैवल एजेंटों की रद्द करने की नीतियां बेहतर हैं। हाल के दिनों में, ऑनलाइन बुकिंग सर्च इंजन रिटर्न जारी नहीं करते थे, इसलिए ट्रैवल एजेंसियां अधिक फायदेमंद थीं। अब वेबसाइटें हवाई किराया कम होने पर भी धनवापसी की पेशकश करती हैं।
यहां तक कि अपनी विशेषज्ञता के बावजूद, ट्रैवल एजेंट आपको वैसी कीमत नहीं दे सकते हैं जो अल्ट्रा-सेविंग उपभोक्ताओं को मिल सकती हैं यदि वे अपना समय बिताना चाहते हैं और हवाई अड्डों, होटलों और किराये की कार के लिए priceline.com जैसी वेबसाइटों पर बोली लगाने का जोखिम उठाना चाहते हैं।
क्या आप उपलब्ध सर्वोत्तम कीमतों की तलाश में घंटों बिताना चाहेंगे? आश्चर्यजनक! पैसे बचाने का यह एक अच्छा तरीका है। बस यह अपेक्षा न करें कि ट्रैवल एजेंट के पास ऐसा करने के लिए समय या धैर्य होगा।
क्या ट्रैवल एजेंसियां अभी भी उपयोगी हैं? हाँ, लेकिन केवल कुछ के लिए। यदि आप एक विशाल समूह का आयोजन कर रहे हैं, तो आपको दर्जनों हवाई जहाज के टिकट, एक व्यापक यात्रा योजना या एक महंगी यात्रा की आवश्यकता है, एक ट्रैवल एजेंसी एक बुरा विचार नहीं है। वे आपके जीवन को आसान बना देंगे, सबसे अधिक संभावना है कि वे आपको थोक छूट देंगे और कुछ गलत होने की स्थिति में होंगे। अगर मैं एक यात्रा की योजना बना रहा था जो इन श्रेणियों में से एक में आती है, तो मैं ट्रैवल एजेंसी को देखूंगा, भले ही मैं प्रस्ताव की जांच करना चाहता हूं।
कुछ साल पहले, मेरा एक अच्छा दोस्त तबादलों के साथ अंतरराष्ट्रीय यात्रा पर गया था। मैंने पूछा कि उसने उड़ानें कैसे बुक की थीं। उन्होंने कहा कि उन्होंने सबसे बड़ी बुकिंग साइटों में से एक का उपयोग किया और उन्होंने जो यात्रा कार्यक्रम खरीदा वह सबसे अच्छा था। मेरा उत्तर: "अगली बार, पहले अपने ट्रैवल एजेंट को कॉल करें, आप बहुत बेहतर महसूस करेंगे।"
अगले साल उसने बस इसे किया, और एजेंट उसे एक हवाई अड्डे पर रखने के विकल्प के साथ आया, जिसमें उसके अंतिम गंतव्य के लिए सीधी उड़ानों के लिए अनगिनत संभावनाएं थीं। एक और महंगी सहनशक्ति परीक्षण को बहुत कम मांग वाली यात्रा से बदल दिया गया था।
मैं अपने ट्रैवल एजेंट का उपयोग अपनी हवाई यात्रा के लगभग 50 प्रतिशत के लिए करता हूं।